1. 📦 Condiciones generales
En MensUnder.com.mx buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable.
Por la naturaleza de nuestros productos (ropa interior), por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos usados o abiertos.
2. 🧾 Productos elegibles para devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El producto recibido es incorrecto (modelo o talla diferente al solicitado)
- El pedido no corresponde a lo comprado
3. ⏱️ Plazo para solicitar devolución
El cliente cuenta con un plazo de 3 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier problema.
Después de este tiempo, no se podrán realizar cambios o devoluciones.
4. 📸 Evidencia requerida
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar:
- Fotos del producto recibido
- Foto del empaque original
- Número de pedido
Esto debe enviarse a través de nuestros canales de contacto.
5. 🔁 Cambios de talla
En caso de error de talla por parte del cliente, no se realizan devoluciones.
Sin embargo, podemos ofrecer cambio de talla sujeto a disponibilidad, y el cliente cubre los costos de envío.
6. 💸 Reembolsos
Cuando aplique una devolución aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
- El proceso puede tardar de 3 a 7 días hábiles
7. 🚚 Envíos no reembolsables
No se reembolsan costos de envío, salvo en casos donde el error sea atribuible a MensUnder.com.mx.
8. ⚠️ Casos en los que no aplica devolución
No se aceptan devoluciones cuando:
- El producto ha sido usado
- Han pasado más de 3 días desde la entrega
- No se presenta evidencia
- El error fue del cliente al elegir talla o modelo
9. 📞 Contacto
Para cualquier aclaración o solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de los medios oficiales del sitio o WhatsApp.
📅 Última actualización
Junio 2026tions related to refunds and returns.